INSTITUT D'ETUDES DE MARCHE

AU PLUS PRET DE LA REALITE DE VOS CLIENTS

Nos services

Nous sommes fiers de proposer un service sur mesure afin de satisfaire les besoins individuels de nos clients. Notre expérience couvre des secteurs divers dont la distribution, l’énergie, les télécommunications, la santé, l’humanitaire, le social, les services financiers, les médias, la construction, l’agriculture, et l’agro-alimentaire.

ETUDES DE SEGMENTATION

RESEARCH WEST AFRICA se distingue par la fiabilité des données que nous collectons. Nos enquêteurs sont rigoureusement sélectionnés, formés, encadrés, et rémunérés pour assurer des niveaux de qualité et de motivation élevés. Notre renommée en matière de fiabilité des données est en majeur partie due a leur travail et leur dévouement

TESTS DE CONCEPT

Nos instruments dédiés aux tests de concept observent et analysent les réactions à l’utilisation de vos produits (caractéristiques et avantages), prix (élasticité de la demande, promotions), promotion (publicité, tactiques de vente, outils de promotions), distribution, et packaging (packaging). Ainsi, nous déduisons des « insights » concernant les avantages compétitifs, les menaces, la perception, le revenu potentiel, les améliorations, les messages, et les caractéristiques importantes afin de faciliter la prise de décisions et la stratégie.

ETUDES DE LOYAUTE ET DE SATISFACTION

L’amélioration systématique de la satisfaction est une clé pour accroitre la rétention des clients. Conjointement, la loyauté mesure la probabilité que les clients continuent d’utiliser vos produits et services (des clients satisfaits ne sont pas nécessairement loyaux). Nous mesurons régulièrement la satisfaction et la loyauté afin de comprendre l’impact des actions de nos clients sur le comportement des leurs (achats répétés, recommandations, défections).

CLIENT MYSTERE

Le “Mystery Shopping” est un outil visant à évaluer le respect des standards au sein des organisations décentralisées. Cette technique est appréciée par nos partenaires organisés en réseaux d’agences, et désireux de monitorer le respect des standards de qualité (banques, assurances, microfinance, télécommunication, distribution). En pratique, des équipes d’enquêteurs entrainés visitent les agences incognito afin de conduire et de noter des transactions basées sur des scenarios prédéfinis.

IMAGE DE MARQUE

“Votre marque, c’est ce que les gens disent de vous lorsque vous n’êtes pas dans la pièce" (Jeff Bezos). Nos partenaires accordent autant d’importance à la perception qu’ont leurs consommateurs de leur image qu’a celle qu’ils essaient de projeter. Nous sommes a même d’évaluer les valeurs et associations que le public associe a vos marques. En retour, une image maitrisée influence profondément les résultats opérationnels (ventes, parts de marché).

ETUDES DE DISPONIBILITE

Un produit indisponible dans les canaux de vente privilégiés des consommateurs rencontre difficilement le succès, même s’il est accompagné d’actions marketing franches. Research propose des outils visant a sonder la disponibilité de vos produits dans les zones et canaux de distribution concernés. Armée de données précises, votre organisation peut viser et exploiter les canaux de distribution prometteurs.

INTELLIGENCE COMPETITIVE

Dans les secteurs très concurrentiels, nos clients apprécient particulièrement nos instruments qui mettent à leur disposition des informations concernant l’offre et la clientèle de leur concurrents. Cette information permet d’améliorer leur réactivité lors de changements sur le marché, et de faire des ajustements visant a améliorer la compétitivité.